Fræðslumoli fyrir framlínufólk í boði Jóhönnu Hildar Ágústsdóttur.
Það getur vissulega verið þrautinni þyngri að koma til móts við óánægða viðskiptavini. Það er hins vegar mjög mikilvægt fyrir alla þá sem starfa í þjónustu að sjá til þess að viðskiptavinir yfirgefi ekki staðinn óánægðir og leiti annað með sín viðskipti.